第7章（第2页）

筱月：“我们直接去会议室！”

行政经理点头，领着筱月到会议室，会议室的门打开，里面已经整齐地坐着七八个高管，他们都是每个部门的经理，现在正威严地坐在那里，一个小时前他们接到通知，说总部会安排人过来处理退货危机，如果只是一个简单的退货危机他们也不担心，问题就是这个要求退货的是纽约时报老板的太太，如果处理不好，问题很严重，可能会严重影响到i的声誉。

门开了，跟着行政经理进来的是一个十多岁的小姑娘，她不会就是总公司派来的危机专家？这逗我们玩吗？

筱月扫视一众人等，他们眼中更多的是不可置信和不削，筱月坐下，没有出声，她在等一个适合的开口机会。

众人你看看我，我看看你，都不敢先开口，在不知道这个人是何方神圣时他们需要谨言慎行，但不是每个人都有这份智慧，总有先开口的人。市场部经理bill开口：“ben，你说总部会派人过来，人呢？”

行政经理ben平静地说：“bill，她就是总部派来的人，月小姐。”

公关部经理ki也无语，道：“ben，这个玩笑一点都不好笑！”

筱月阻止了ben说话，道：“大家好，我是总部派过来的筱月，公关部经理ki，由你给大家叙述一下事情的来龙去脉！”

被点名的ki一愣，她怎么知道我是公关部经理，而且可以点出我的名字，这个女人不简单。ki开始讲述事情发生的经过，上个星期顾客高太太来i旗下的一家专卖店看翡翠手镯，后来看中了我们的新款，就刷卡买走。可是两天前她说我们卖给她的是绿色玻璃，根本不是翡翠，要求退货。

筱月点点头，说：“那你认为该怎么处理这件事呢？”

原来你也不知道该怎么处理这样的事情，还说是总部派来的人，完全是忽悠我们，ki想着。不过嘴上还是礼貌地说：“可以先把对方手上的手镯请专家鉴定，然后再给……”

“你们让我进去，我要见你们领导，你今天不给我退货，我就告你们，让你们名誉扫地！你让我进去！”

筱月听见外面的吵闹声，朝ben看去，ben会意，正要走出去，门就被推开，一个四十岁左右的中年妇女冲进来，喊：“你们谁是负责人？”

筱月示意ben倒水，然后温和地说：“高太太，是吧？”

高太太愣住，这个女孩太年轻，她身上有一种不怒而威的气场，有些胆怯地说：“是的，我是高太太，请问你是哪位？”

“我是哪位不重要，您可以给我讲一下您为什么要退货吗？”

筱月仍旧心平气和地说。

高太太：“上星期，我来买手镯，你们卖了一个假的给我，为了保障我的权益不受损害，当然要求退货！……”

“那您怎么肯定我公司卖给您的就是假的呢？”

筱月道。

“我是前几天去我妹妹家玩，我妹妹是珠宝鉴定专家，她一看到我手上的手镯就告诉我是假的，我说不可能，但是我妹妹很肯定地说确实是假的。我不放心，又去专门的珠宝行鉴定，他们也说是假的，是用高仿绿玻璃做的！”

高太太见筱月一直这么客气，也就讲述了事情发生的经过。

筱月点点头，说：“能请高太太把手镯给我看一下吗？”

高太太从包里取出手镯，放在筱月手中，筱月很肯定这是假的，她认真看了半天后说：“这手镯的确是假的。”

高太太激动地说：“你也说是假的，那你们赶紧给我退货！”

bill激动地说：“月小姐，我们卖的手镯怎么会是假的呢？”

筱月没有理会bill，而是温柔地说：“高太太，您手中的手镯的确是假的，但是它不属于我们公司。”

高太太不明白筱月的意思，吼起来：“你这是什么意思，你怀疑我用假的来骗你们的钱！”

“高太太，您别激动，我不是这个意思，虽然您手中的这只手镯和您购买的那只手镯表面上一模一样，看不出有什么不同，但是我可以负责地告诉您，您的手镯已经被调换，我们公司的手镯都是有特殊标记的，而您这只上没有我们的标记。”

筱月娓娓道来。

“不可能，调换？这手镯我买回家就没有戴过，直到前两天我妹妹家的女儿生日我才戴了一次，怎么会被调换呢？”

高太太不解地说。

筱月没有辩驳，她知道高太太也是通情达理之人，只是这其中肯定有猫腻。她淡淡地说：“高太太，您看这样好吗，现在我们去店里，我会给您一个满意的答案。”